[GUIDE] Content Marketing Guide For Beginners

Content marketing เปลี่ยนวิธีที่ลูกค้าหาข้อมูล และซื้อสินค้าจากคุณ

งานวิจัยพบว่า ในแต่ละวันคนๆหนึ่งเห็นแบรนด์ต่างๆไม่น้อยกว่า 3,000 แบรนด์ ไม่ว่าจะผ่านทาง Ads โฆษณา, สินค้า, Twitter, Google, Facebook, Pantip, Website, TV, วิทยุ และการสนทนากับคนรอบตัว

แบรนด์ และข้อมูลต่างๆเฝ้ารอโอกาสอยู่รอบตัวเรา แต่เมื่อวันหนึ่งที่ต่อมอยากซื้อถูกกระตุ้น สิ่งที่ได้เห็นมาทั้งวันก็จะเริ่มทำงานทันที เพื่อแย่งกันเป็นที่หนึ่งในใจของผู้บริโภค

ในวงจรการขายแบบดั้งเดิม ผู้บริโภคเริ่มต้นจากการรับรู้ว่าแบรนด์นั้นมีตัวตนอยู่ และค่อยๆเลื่อนระดับขึ้นเป็นการตัดสินใจที่จะซื้อ

แต่ปัจจุบันงานวิจัยของ  McKinsey ชี้ให้เห็นว่า ผู้บริโภคในวันนี้มีกระบวนการตัดสินใจเป็นวงกลม

จากในภาพจะเห็นว่ามีอยู่ 4 จุดที่สำคัญๆ เมื่อผู้บริโภคเริ่มเกิดความต้องการที่จะซื้อของบางอย่าง นั่นคือ:

1. Initial Consideration (เริ่มคิดถึงแบรนด์ที่รู้จัก)
2. Active Evaluation (ค้นคว้าหาข้อมูลเพื่อประกอบการตัดสินใจซื้อ)
3. Moment of Purchase (ปิดการซื้อ หรือตัดสินใจซื้อนั่นเอง)
4. Post-Purchase (ความประทับใจสินค้าหลังการซื้อ)

ความซอกซอน และเข้าถึงตัวผู้บริโภคของ Social Media และสื่อต่างๆทำให้จำนวนแบรนด์ที่ลูกค้านำมาเปรียบเทียบเพื่อซื้อสินค้ามีน้อยลงเรื่อยๆ เพราะสินค้าและแบรนด์ต่างๆมีเยอะจนเกินไป ดังนั้นผู้คนถึงยอมรับเฉพาะแบรนด์ที่เข้าถึงดึงดูดความสนใจจากพวกเขาเท่านั้น

ถ้าแบรนด์ของคุณอยู่ในใจของผู้บริโภคตั้งแต่ขั้นที่ 1 (Initial Consideration) การันตีได้เลยว่าโอกาสที่ลูกค้าจะซื้อสินค้าของคุณมีมากขึ้นถึง 3 เท่า

เป้าหมายของคุณคือ อยู่ในใจของผู้บริโภค ณ วินาทีที่พวกเขาตัดสินใจซื้อ

และนั่นคือเหตุผลว่าทำไม Content Marketing ถึงสำคัญมาก

Content Marketing คืออะไร?

อ่านมาตั้งนาน เพื่อนอาจจะสงสัยว่าแล้ว Content Marketing คืออะไร?

อะไรก็ตามทางการตลาดที่เกี่ยวข้องกับการส่งต่อหรือโปรโมทเนื้อหาและข้อมูลต่างๆนั่นแหละ คือ Content Marketing 

ซึ่งความจริงแล้ว Content Marketing ไม่ใช่เรื่องใหม่อะไร เพราะใช้กันมานานแล้วแตกต่างกันที่วิธีการเรียกในแต่ละยุคสมัยเท่านั้น

แต่ไหนแต่ไรแบรนด์ต่างๆได้มีการตีพิมพ์ Report, บทความ, กราฟ และ Presentation เพื่อยกระดับของแบรนด์ตัวเองขึ้นเป็นผู้นำในตลาดที่คู่ควรกับ Brand Loyalty ที่ผู้บริโภคมีให้ โดยมีจุดมุ่งหมายอยู่ที่การเพิ่มยอดขาย

สิ่งที่เปลี่ยนไปคือ ช่องทางการสื่อสารระหว่างแบรนด์และผู้บริโภค ตั้งแต่ใบปลิวตามตู้จดหมาย, การลงโฆษณาในหน้าหนังสือพิมพ์ และนิตยสารต่างๆ ไปจนถึง TV และวิทยุ จนมาถึงตอนนี้ Content เหล่านั้นถูกแพร่อย่างรวดเร็ว และมากมายผ่าน Search Engine, Email, Social Networks และ Website

ความร้อนแรงของ Content Marketing ณ จุดๆนี้

ขอบอกว่า “ HOT มาก” แค่คุณสร้าง Content ที่มีคุณค่าผู้บริโภคก็พร้อมจะเปิดใจแล้ว

ขอแค่คุณสร้าง Content ที่ดึงดูด ผู้คนก็จะหลั่งไหลเข้าสู่เวบไซต์ของคุณ, ซื้อสินค้าจากคุณ และช่วยคุณไต่อันดับได้ดีขึ้นใน Search Engine

ยิ่ง Content ของคุณมีคุณภาพ และคุณค่ามากเท่าไหร่ โอกาสที่ผู้บริโภคจะช่วย Share ผ่าน Facebook, Twitter, Linkedin, Google+ และ Pinterest ก็มีมากขึ้นเท่านั้น

ทำไมคุณถึงควรทำ Content Marketing?

• 20% ของผู้ใช้ Internet ใช้เวลาในการดูและอ่าน Content
• 68% ของผู้บริโภคใช้เวลาอ่านเกี่ยวกับแบรนด์ที่พวกเขาสนใจ
• 57% อ่านเกี่ยวกับข้อมูล Content Marketing อย่างน้อยเดือนละครั้ง
• 80% ของผู้บริโภคชอบเรียนรู้เกี่ยวกับแบรนด์ที่พวกเขาติดตามผ่าน Content

Content ของคุณสามารถมาได้ในหลายรูปลักษณ์เช่น

• บทความ
• Blog โพสท์
• Ad โฆษณา
• รายงานข้อมูล
• Email
• Newsletters
• Web content
• Infographics
• ภาพประกอบ
• รูปภาพ
• Videos
• Tutorials
• ถาม-ตอบ
• Webinars
• E-books

อย่าลืมว่าเป้าหมายของคุณคือ ดึงดูดลูกค้าและทำให้ลูกค้ารักคุณนานๆ ที่สำคัญอย่ามองการณ์ใกล้เพียงแค่ให้ลูกค้าซื้อสินค้าและบริการ แต่ถ้าทำ Content ดีๆ พวกเขาเหล่านั้นจะเป็น Brand Ambassador ให้คุณเลยแหละ

ประโยชน์ของ Content Marketing

Content marketing ช่วยเพิ่ม Brand Loyalty รวมไปถึงยอดขาย ที่สำคัญลดต้นทุนจากวิธีการตลาดแบบเดิมๆได้ถึง 62%

นอกจากนั้นแล้ว Content Marketing ยังช่วย

1. พัฒนาอันดับ SEO (search engine optimization) 

คุณไม่สามารถมีอันดับดีๆได้ใน Search Engine หากไม่มี Content ที่มีคุณค่าออกมาอย่างสม่ำเสมอ เมื่อใดก็ตามที่คุณสร้าง Content ที่มีประโยชน์เกี่ยวกับสินค้าของคุณ Google จะมองว่าคุณได้สร้างคุณค่าให้กับผู้ที่มาเยี่ยมเวบไซต์ และอันดับของคุณก็จะสูงขึ้น

2. Content ที่มีประโยชน์จะถูก Share

สมัยนี้การ Share มันเข้าไปอยู่ใน DNA ของทุกคนเสียแล้ว ถ้า Content ของคุณมีคุณค่ามากพอ และง่ายต่อการค้นหา ผู้คนจะ Share และคนที่ Share ก็ได้รับเครดิตไปด้วย

ยกตัวอย่างเช่น ถ้าวันนี้ OHMPIANG share รูปเคส Samsung S8 กับคุณ และคุณชอบมันมากพอที่จะ Share ให้คนอื่นต่อ ก็เท่ากับคุณยอมรับในรสนิยมของ OHMPIANG

การ Share ช่วยสร้างความสัมพันธ์ระหว่างผู้บริโภคกับ แบรนด์ และช่วยเพิ่ม Feedback แง่บวกให้แบรนด์และสินค้าของคุณ

3. Content ใหม่ๆช่วยเพิ่มโอกาสในการโปรโมทสินค้าและบริการ

จริงอยู่คุณอาจไม่ได้มีสินค้าใหม่ๆทุกวัน แต่คุณสามารถให้ข้อมูลได้อย่างสม่ำเสมอ หรือเขียนโพสท์เกี่ยวกับคุณค่าหลักๆของสินค้าที่คุณขาย หรือแม้แต่สาธิตวิธีใช้ผ่าน Youtube

4. Content ดีๆเพิ่มยอดขายได้

เขียนให้ตรงตามความต้องการของตลาด ในรูปแบบที่สามารถดึงดูดกลุ่มเป้าหมายได้ จะช่วยเตือนให้พวกเขาระลึกถึงแบรนด์ของคุณ ตอนที่พวกเขากำลังตัดสินใจซื้อสินค้า

“รู้หรือไม่ว่า 60% ของผู้อ่าน อยากรู้เกี่ยวกับสินค้ามากขึ้นหลังจากดู Content?”

Infographic ด้านล่างจาก Demand Metric ชี้ให้เห็นถึง 6 ขั้นตอนในกระบวนการ Content Marketing ที่สำคัญมากสำหรับการกำหนดกลยุทธ์ทางการตลาด

 1. กำหนดจุดมุ่งหมายของการทำ Content Marketing

• กำหนด Benchmark (ตัวเปรียบเทียบ หรือตัววัดผล)
• ประเมินการแข่งขัน
• ร่างจุดมุ่งหมายของ Content Marketing แบบคร่าวๆ

 2. เข้าใจผู้ซื้อของคุณ

• หาจุดที่ผู้ซื้อตัดสินใจซื้อ
• กำหนดกระบวนการในการโปรโมทในแต่ละขั้นตอน

 3. ระบุช่องว่างต่างๆ

• ดูว่าคุณมีอะไรในมือ
• ระบุว่าขั้นตอนการโปรโมทไหน ควรใช้ Content แบบใด
• ระบุสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับผู้ซื้อ
• สรุปสิ่งที่ขาดหายไป

4. สร้าง content

• ระบุข้อความหลักของ Content ที่คุณต้องการสร้าง
• สร้างไอเดียใหม่ๆสำหรับ Content
• ร่างมาตรฐานสำหรับวัดคุณภาพ
• สร้างทีมงานทำ Content
• ทำให้สม่ำเสมอ

 5. วางแผนช่องทางการโปรโมท Content

• เลือกช่องทางที่เหมาะสมในการโปรโมท Content
• วางแผนช่องทางการ Share
• สร้าง Landing Page

 6. กำหนดจุดคุ้มทุน (ROI)

• ติดตามผลจากการดูจำนวนคนเข้าเวบไซต์, คุณภาพของผู้มุ่งหวัง และจำนวนการ Share
• มีปฏิสัมพันธ์กับผู้อ่าน ผู้บริโภค
• วัดผลการโปรโมทและทำรายงาน

Comment ด้านล่างเพื่อแสดงความคิดเห็นได้เลยครับ

OHMPIANG,

เจษ

แหล่งข้อมูล – Demand Metric และ Pamorama