fbpx

June 7, 2021

7 สิ่งมหัศจรรย์ของโลกการขาย (ถ้ามีครบเตรียมดูยอดขายพุ่งทะยานเหมือนเทพเจ้ามังกรออกจากดราก้อนบอลได้เลย)

Share this

ผมมีความจริงเกี่ยวกับการขายจะมาบอกท่าน ความจริงข้อนี้ท่านน่าจะเคยผ่านตามาไม่มากก็น้อย แต่ก็ไม่เสียหายอะไรที่ผมจะอ่านอีกรอบเพื่อย้ำว่ามันเป็นเรื่องจริง

ความจริงนั้นคือ

การขายไม่ใช่การโน้มน้าวให้ใครบางคนซื้อของบางอย่างที่เขาไม่ต้องการ

แต่การขายคือทำให้ตัวเองเป็นตัวเลือกที่ถูกต้องที่สุดในใจของลูกค้า

ผมไม่แน่ใจว่าใครเป็นคนแรกที่พูด แต่ที่แน่ๆไม่ใช่ผมแน่นอน

วิธีที่ดีที่สุดในการเข้าใจหัวจิตหัวใจของลูกค้าคือ การเข้าใจพฤติกรรมของมนุษย์ พูดง่ายๆคือการเอาใจเขามาใส่ใจเรา

ตอนที่ผมเป็นที่ปรึกษาผู้บริหารให้โรงพยาบาลแห่งหนึ่ง ผมจำได้แม่นเลยว่า ขณะที่เรากำลังนั่งทานข้าวเที่ยงกันอยู่แล้วพูดเรื่องของการขยายธุรกิจ ผมถามเขาว่าปกติใช้อะไรในการพิจารณาเลือกคนขายเพราะตอนนี้มีคนเสนอราคาเข้ามาเพียบ

เขาตอบมาสั้นๆว่า “ผมเลือกเจ้าที่ผมรู้สึกว่า มันไม่ใช่การตัดสินใจที่ผิด ผมไม่ชอบใช้เงินแล้วรู้สึกว่าตัวเองโง่”

มันเป็นการสรุปความของพฤติกรรมมนุษย์ที่สั้น กระชับ และได้ใจความที่สุดแล้ว

ไม่มีใครอยากตัดสินใจผิด หรือรู้สึกว่าโดนหลอก

อยากเข้าถึงพลังที่แท้จริงของ Content, Copywriting และ Storytelling ไหมครับ?

SUBSCRIBE เข้า E-Mail List ของ OHMPIANG ได้เลย!

ในความคิดของลูกค้า / กลุ่มเป้าหมาย / ผู้มุ่งหวัง มันมีความรู้สึกระแวงอยู่แล้ว มันเป็นสัญชาติญาณทางธรรมชาติ ให้คิดไว้เลยว่าลูกค้ามีคำถามในใจตลอดว่า นี่ใช่การตัดสินใจที่ถูกต้องหรือเปล่า? นี่เป็นทางออกของปัญหาที่ถูกต้องจริงไหม? แล้วถ้ามันใช่ คนๆนี้หรือร้านๆนี้คือร้านที่ถูกต้องที่สุดหรือเปล่า?

ซึ่งคำตอบของคำถามทั้งหมดที่ลูกค้า / กลุ่มเป้าหมาย / ผู้มุ่งหวัง มีในใจสามารถตอบได้ด้วยสิ่งที่ผมเรียกว่า สิ่งมหัศจรรย์ของโลกการขายทั้ง 7 ข้อนี้

หมายเหตุ : ที่บอกว่ามีครบ 7 ข้อเตรียมขอพรเทพเจ้ามังกรได้เลยนี่ ผมพูดจริงๆนะ ถึงจะไม่มีเทพมังกรออกมาเหมือนในการ์ตูนแต่มั่นใจว่ายอดขายของท่านจะพุ่งทะยานไม่มากก็น้อย

Authority (ความเชี่ยวชาญ)

ข้อแรก ความเชี่ยวชาญ หรือ Authority

เมื่อไหร่ก็ตามที่เกิดความสงสัย ความสับสน คำถามคาใจ หรือวิกฤติ คนส่วนใหญ่จะมองหาผู้เชี่ยวชาญเสมอ เรายกย่องเชิดชูคนที่มีความเชี่ยวชาญในเรื่องๆหนึ่ง และพร้อมจะฟังในสิ่งที่เขาพูด แนะนำ หรือขาย ถ้าหากคิดว่าความเชี่ยวชาญนั้นสามารถแก้ปัญหาให้ได้

ความเชี่ยวชาญนี้ไม่ได้จำกัดแค่การพูดเก่ง เขียนเก่ง เป็นช่างเทคนิคที่เก่ง หรือโปรแกรมเมอร์ที่เก่ง

ความเชี่ยวชาญนี้อาจเป็นเรื่องเล็กๆที่ท่านมองข้ามอย่างเชี่ยวชาญในการดูแลผิวหน้า เชี่ยวชาญในการถ่ายวิดีโอ เชี่ยวชาญในการวาดรูป เชี่ยวชาญในการโน้มน้าว เชี่ยวชาญในการปรับความสัมพันธ์

หาความเชี่ยวชาญของท่านให้เจอ แล้วโฟกัสไปที่ความเชี่ยวชาญนั้น ถ้าหากความเชี่ยวชาญนั้นสามารถแก้ปัญหาให้คนอื่นได้ ผมมั่นใจว่าท่านจะหากินกับมันได้

ตอนที่ผมเริ่มต้นเป็นฟรีแลนซ์ ผมไม่ได้บอกว่าตัวเองเป็นฟรีแลนซ์ที่เก่งหรือแม้แต่บอกว่าตัวเองเขียนเก่ง ผมเพียงแนะนำตัวเองว่า ผมเชี่ยวชาญเรื่องการเพิ่มยอดขายด้วยวิธีที่คนส่วนใหญ่มองข้าม โดยที่ลูกค้าไม่ต้องเสียค่าการตลาดเพิ่มแม้แต่บาทเดียว

ความเชี่ยวชาญของท่านคืออะไร?

Integrity (จุดยืน / มาตรฐาน / ความเสมอต้นเสมอปลาย)

ข้อสอง จุดยืน / มาตรฐาน / ความเสมอต้นเสมอปลาย

ท่านหนักแน่นในมาตรฐานการทำธุรกิจ การขาย และการบริการของตัวเองมากน้อยแค่ไหน?

วันนี้ท่านทำแบบหนึ่ง พรุ่งนี้ท่านทำอีกแบบหนึ่ง วันถัดไปท่านทำอีกแบบหนึ่งหรือเปล่า? หรือทุกวันท่านคงไว้ซึ่งมาตรฐานในการทำธุรกิจระดับสูงที่สุดที่ท่านพอใจเสมอ

ลูกค้าส่วนใหญ่รวมถึงผมด้วยสบายใจกับระดับของการบริการที่คาดเดาได้ และถ้าท่านรักษาตรงนี้ไว้ได้ ยอดขายจะตามมาและจะเพิ่มขึ้นอย่างสม่ำเสมอ

Credibility (ความน่าเชื่อถือ)

ข้อสาม ความน่าเชื่อถือ (Credibility)

สำหรับบางคนสิ่งนี้อาศัยการสร้างและสะสมมาอย่างยาวนาน

สำหรับบางคนความน่าเชื่อถือสามารถสร้างได้ในระยะเวลาอันสั้นผ่านกลยุทธ์และการวางแผนที่ดี

แต่ไม่ว่าท่านจะเลือกอย่างไหนมีอยู่ 2 สิ่งที่ท่านต้องโฟกัสเพื่อสร้างความน่าเชื่อถือ

สิ่งแรกคือ จุดยืนของท่านต้องชัด ไม่มั่วซั่ว ไม่ใช่วันนี้ทำหนึ่งอย่าง พรุ่งนี้พูดหนึ่งอย่าง วันต่อไปบอกว่าตัวเองเก่งอีกหนึ่งอย่าง

สิ่งที่สองคือ คำพูดหรือการเขียนของท่านต้องดูน่าเชื่อถือ เรื่องนี้เป็นเรื่องที่ฝึกกันได้ ท่านสามารถเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับคำพูดของตัวเองได้ด้วยการปรับไม่กี่คำ หนังสือที่พูด Concept เรื่องพลังของคำพูดได้ดีที่สุดชื่อหนังสือ Tested Selling เดชคัมภีร์ลับนักขายนอกตำรา

ถ้าท่านต้องการศึกษาวิธีเปลี่ยนคำพูดธรรมดาให้สร้างผลลัพธ์ตามที่ต้องการ หนังสือเล่มนี้เป็นหนังสือที่ผมแนะนำ

อ่านรายละเอียดได้ที่ หนังสือแนะนำ Tested Selling เดชคัมภีร์ลับนักขายนอกตำรา

Familiarity (ความคุ้นเคย)

ข้อสี่ ความคุ้นเคย

อีกข้อหนึ่งที่สำคัญมากๆ และเป็นคุณสมบัติที่ท่านสามารถปลดล็อคสกินด้วยพลังของความสม่ำเสมอ ข้อนี้เป็นอีกข้อที่อาจต้องใช้เวลาในการสร้าง เพราะการจะสร้างความคุ้นเคยกับคนที่ไม่เคยรู้จักท่านมาก่อนเป็นเรื่องที่ต้องใช้เวลา

ไม่ว่าจะเป็นการ Live ขาย หรือโพสท์ขาย หรือเขียน Content หรือแม้แต่ขายแบบออฟไลน์ ถ้าท่านมีคุณสมบัติข้อนี้ ท่านจะมีข้อได้เปรียบอย่างมาก และลูกค้าที่คุ้นเคยกับท่านจะตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการจากท่านได้ง่ายขึ้น

การสร้างความคุ้นเคยที่ดีที่สุดต้องประกอบไปด้วย จุดยืนที่ชัดเจน ความสม่ำเสมอ และความน่าเชื่อถือ

Involvement (การมีส่วนร่วม)

ข้อที่ห้า การมีส่วนร่วม

หนึ่งในข้อที่สำคัญมากๆที่ถ้ามีแล้วจะการันตียอดขายของท่านคือ การที่ลูกค้า / กลุ่มเป้าหมาย ที่ถูกต้องมีส่วนร่วมในทุกการทำงานของท่านไม่ว่าจะเป็นโพสท์ขาย โพสท์ให้ความรู้ Live ขาย Live ให้ความรู้ หรือแม้แต่อะไรก็ตาม

ภาษา Social Media คือ Engagement แต่ผมเลือกใช้ Involvement เพราะมันลึกซึ้งกว่า

ความท้าทายอยู่ที่ถ้าลูกค้า / กลุ่มเป้าหมาย ไม่รู้สึกคุ้นเคยกับท่าน หรือไม่รู้สึกว่าท่านเปิดโอกาส เขาจะไม่เข้ามามีส่วนร่วมอะไรกับท่าน

จริงอยู่ที่มักจะมีคำกล่าวที่ว่า คนซื้อไม่ค่อยกด Like คน Like ไม่ค่อยกดซื้อ แต่ถ้าเคลียร์คุณสมบัติข้อนี้ได้ ท่านจะได้รับทั้ง 2 อย่างเลยคือ กด Like ก็ซื้อ ไม่กด Like ก็ซื้อ

ที่สำคัญ การมีส่วนร่วมคือสัญญาณว่าท่านจะได้ลูกค้าระยะยาว และลูกค้าระยะยาวแปลว่า ธุรกิจระยะยาว

Social Proof (รีวิว)

ข้อที่หก รีวิวจากสังคม

ไม่มีใครอยากเสี่ยงเชื่อคนที่เขาไม่รู้จัก หรือยอมถูกนักขายเก่งๆหลอกง่ายๆ

Concept มือที่สามเลยถูกใช้อย่างแพร่หลายมาตั้งแต่อดีตกาลนานมาแล้ว และในโลกออนไลน์การใช้รีวิวอย่างถูกที่ถูกทางถูกเวลาคือการใช้ Concept มือที่สามที่ทรงพลังและได้ผลที่สุด

คำถามคือแล้วจะใช้รีวิวอย่างไรให้ได้ผลดีที่สุด?

คำตอบคือใช้รีวิวให้ตรงกับกลุ่มเป้าหมายที่สุด เช่น ลูกค้าส่วนใหญ่อายุ 30 เป็นคุณแม่ลูกสองมีอาการท้องผูก ให้หารีวิวที่อายุ 30 เป็นคุณแม่เหมือนกันที่เคยมีอาการท้องผูกเหมือนกันแต่ตอนนี้หายแล้วมาใช้

Honesty (ความซื่อสัตย์จริงใจ)

ข้อสุดท้าย ความจริงใจ

สำหรับผมทุกข้อที่กล่าวมาล้วนสำคัญหมด แต่ละข้อถ้ามีติดตัวยังไงก็เพิ่มยอดขายได้ แต่ถ้าให้ผมเลือกจากประสบการณ์ในด้านการขายของผมตลอด 12 ปีที่ผ่านมาว่าข้อไหนที่ช่วยให้ผมเป็นนักขายที่ดีขึ้นและสามารถเป็น Top Sale ได้ตลอด

ผมจะเลือก ความจริงใจ แบบไม่ลังเลอะไรเลย

ทำไมผมถึงเลือกข้อนี้?

เพราะเมื่อ 12 ปีที่แล้วตอนที่ผมเริ่มต้นการเป็นเซลล์และกำลังจะโดนไล่ออก ข้อนี้เป็นข้อที่ช่วยให้ผมยังยืนอยู่ได้

ตอนนั้นในฐานะนักขายมือใหม่ แม้จะเคยเป็น IT Project Manager บริษัทข้ามชาติแต่มันไม่ช่วยให้ชีวิตนักขายผมดีขึ้นเลย ตอนเริ่มต้นผมไม่มีความเชี่ยวชาญในสินค้าที่ขาย พูดภาษาคนไม่เก่งเพราะพูดแต่กับคนเก่งภาษาคอม ไม่มีความน่าเชื่อถือ ลูกค้าไม่ได้ปลื้ม ไม่ได้เปิดใจคุย

ตอนนั้นเป็นเซลล์ออฟไลน์ จะไปสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้าต้องใช้เวลาพอสมควร ไม่ค่อยทันกิน

อย่าพูดถึงรีวิว ตอนเริ่มต้นแทบไม่มีเลย ถึงมีของบริษัทแต่ร้อยทั้งร้อยลูกค้าบอกว่าเคยเห็นหมดแล้ว

เหลืออยู่อย่างเดียว ความจริงใจ ซึ่งตอนนั้น (อาจจะตอนนี้ด้วย) เป็นสิ่งที่หายากในวงการขายที่ผมอยู่ ลูกค้าจับไต๋ รู้แกว เห็นนักขายเดินเข้ามาก็เห็นทะลุไปถึงไส้พุงหมดแล้วว่าจะพูดอะไร

จริงใจในที่นี้คือ เป็นตัวของตัวเอง ไม่เสแสร้ง ไม่เล่ห์เหลี่ยม ไม่ประดิษฐ์คำ

ตอนนั้นผมจำได้แม่น ขายผมก็บอกว่าขาย ถ้าขายที่นี่ไม่ได้จะโดนไล่ออกผมก็บอกไปแบบนั้น ผมถึงขนาดบอกลูกค้าว่า ถ้าลดมากกว่านี้ค่าคอมผมจะเหลือแค่นี้ มันฟังดูน่าหัวเราะ แต่เชื่อไหมว่า ผลตอบรับดีมาก

ลูกค้าดูออกว่าใครจริงใจ และใครเล่ห์เหลี่ยม

ขอให้ปลดล็อคคุณสมบัติเหล่านี้ได้ในเร็ววันนี้นะครับ แล้วพบกันใหม่บทความหน้า

OHMPIANG
ธีระธรณ์

Jesse OHMPIANG Theerathorn

About the author

มนุษย์ถ้ำอดีตที่ปรึกษาการตลาด ปัจจุบันเน้นเลี้ยงลูกอยู่บ้าน ทำงานเบื้องหลัง เขียน Copywriting หาเลี้ยงชีพ ส่งอีเมล์ขายของรายวัน และนั่งแปลหนังสือ Classic ที่เปลี่ยนชีวิตคนนับไม่ถ้วน ยินดีที่ได้รู้จักครับผม :)


View More
สรุปหนังสือ The Power of Your Subconscious Mind โดยคุณ Wanida Boonprasert (Part 4)

View More
สรุปหนังสือ The Power of Your Subconscious Mind โดยคุณ Wanida Boonprasert (Part 3)

View More
สรุปหนังสือ The Power of Your Subconscious Mind โดยคุณ Wanida Boonprasert (Part 2)
{"email":"Email address invalid","url":"Website address invalid","required":"Required field missing"}

เรียนรู้วิถีการเป็น Freelance ที่มีทั้งเงิน เวลา ความสบายใจ ความสนุก และอิสรภาพ

ผมจะบอกขั้นตอนทุกอย่างที่ผมใช้รวมไปถึงสคริปต์และ Mindset สำคัญในการหาลูกค้าคนแรกไปจนถึงทำรายได้ 7 หลักภายใน 6 เดือนจากการเป็น Freelancer ที่เริ่มด้วยเงินติดลบ

>