ทำไมลูกค้าถึงกลัวคำว่า “ขาย”

เคยถามตัวเองไหมครับว่า ทำไมคนส่วนใหญ่ไม่ว่าจะเป็นลูกค้า คนใกล้ตัว คนไกลตัว รวมถึงตัวของท่านเองถึงมีปฏิกริยาแปลกๆเกี่ยวกับคำว่า “ขาย” ประมาณว่าได้ยินใครพูดถึงคำว่าขายเมื่อไหร่ มันจะมีปฏิกริยาจั๊กกะจี้บางอย่างเกิดขึ้นราวกับว่าเป็นคำต้องห้ามหรือของแสลง

หรือพอได้ยินว่าใครทำอาชีพเกี่ยวกับการขายจะอารมณ์แบบ มรึงคิดดีแล้วหรอที่จะไปตามตื๊อ ตามง้อ ชาวบ้านให้มาซื้อของ

หรือทุกครั้งที่ต้องโปรโมทหรือเขียนโพสท์จะพยายามหลีกเลี่ยงคำว่า “ขาย” ให้มากที่สุด อ้อมโลกกรูก็ยอม

และที่มันน่ากลัวมากๆคือ เมื่อไหร่ก็ตามที่มีคำว่าขาย มันเหมือนราวกับว่า ลูกค้า จะพยายามหนีทันที

มันน่าแปลกที่คำว่า “ขาย” กลายเป็นหนึ่งในคำต้องห้ามในสังคมรวมไปถึงโลกออนไลน์และใน Social

ถึงขนาดที่ว่าเคยมีเจ้าของธุรกิจท่านหนึ่งส่งข้อความมาเล่าให้ฟังและถามผมว่า

“ทุกครั้งที่ผมพยายามขายอะไรหรือมีคำว่าขายในบทความหรือโพสท์ ผมรู้สึกได้เลยว่าคนอ่านกำลังอึดอัด อ.เจษ ทำยังไงถึงสามารถขายได้แบบไม่รู้สึกอะไร? ผมสังเกตด้วยว่าอ.เจษขายแบบ Hardsell ด้วยซ้ำ”

ถ้าจะให้ตอบแบบกำปั้นทุบดินคือ ผมไม่รู้สึกว่ากำลังขายของอยู่ครับ แต่ถ้าจะให้หาเหตุผลมาทำให้ตัวเองและบทความนี้ดูดีขึ้นผมมี 2 เหตุผลด้วยกันที่ทำให้ผมขายของได้แบบไม่รู้สึกอะไร

เหตุผลแรก – ผมเข้าใจธรรมชาติของมนุษย์

ท่านน่าจะเคยได้ยินประโยคที่ว่า มนุษย์ไม่มีใครชอบ “ถูกขาย” มนุษย์ชอบเป็น “ผู้ซื้อ”

มันเป็นเรื่องของความรู้สึกล้วนๆ ความรู้สึกว่ากำลัง “ถูกขาย” อยู่มันน่าอึดอัด ดูเหมือนกำลังโดนจำกัดอิสรภาพ ดูเหมือนอำนาจไม่ได้อยู่ในมือ ซึ่งต่างกับความรู้สึกที่ตัวเองเป็นผู้ซื้อที่มันมีแต่อิสรภาพและทุกอย่างสามารถควบคุมได้

ผมเข้าใจตรงนี้และถึงแม้ผมจะขายของแบบ Hardsell แต่มันเป็นการขายแบบให้ทุกคนได้มีโอกาสเป็น “ผู้ซื้อ” โดยที่ผมอยู่ตรงนั้นเพื่อรอให้บริการ

ไม่มีอะไรสนุกเท่ากับการขายของให้ลูกค้าที่พร้อมซื้อมากๆอีกแล้ว ดังนั้นสร้างสภาพแวดล้อมให้เหมาะกับการปลดล็อคสกิน “ผู้ซื้อที่มีความสุข” ของลูกค้าครับ

ถ้าจะให้สรุปให้เข้าใจง่ายๆ ลูกค้าไม่ได้กลับคำว่าขาย แต่กลัวความรู้สึกที่กำลังถูกขายอยู่

เหตุผลที่สอง – ไม่มีใครชอบอีแอบ

“จะขายหรือจะไม่ขาย นั่นคือคำถามที่ถูกต้อง” วิลเลี่ยม เชคสเปียร์ไม่ได้กล่าวไว้ แต่มันแค่นั้นจริงๆนะ

จะขายก็ขายมันไปตรงๆเลย ไม่ต้องเหนียมอาย ไม่ต้องแอบขายเนียนๆ ไม่ต้องขายแบบเก้ๆกังๆ ขายๆมันไปเถอะครับ มันมีแค่ 2 ผลลัพธ์ที่จะตามมา ขายได้ กับขายไม่ได้

เช่นกันถ้าไม่คิดจะขายก็ไม่ต้องขาย ให้ความรู้ต่อไป สร้างคุณค่าต่อไป มันได้ผลเหมือนกัน

สิ่งหนึ่งที่ทำให้ลูกค้าไม่ชอบเอามากๆเลยคือ สัมผัสได้ว่ากำลังถูกล่อลวง

ผมไม่ได้บอกว่าท่านกำลังพยายามล่อลวงหรือใช้เล่ห์กล แต่ความพยายามเนียนขายของมันส่งกลิ่นแบบนั้นเป๊ะเลย

การที่ผมและนักขายเก่งๆอีกหลายคนสามารถขายได้แบบไม่เขินอายแถมลูกค้าก็ชอบด้วยเพราะพวกเราขายจนเขาเคยชินไปแล้วครับ

หยุดความกลัวในการขายของตัวเองและของลูกค้าของท่านตั้งแต่วันนี้ ด้วยการตัดสินใจว่าสรุปแล้วท่านจะขายหรือจะไม่ขาย ถ้าตัดสินใจจะขาย ก็แค่ขายให้มันถูกต้อง ขายในสิ่งที่ลูกค้าอยากซื้อ ในภาษาที่ลูกค้าเปิดใจ

ขายให้ถูกต้องทำอย่างไร? เช่นเดียวกับทุกอย่างในโลกคือ ต้องติดกระดุมเม็ดแรกให้ถูก เลือกให้เครื่องมือให้ถูก ด้วยแนวทางที่ถูก สำหรับเรื่องนี้ผมแนะนำหนังสือเรื่องการขาย 3 เล่มด้วยกัน เป็น 3 เล่มที่ช่วยให้ผมสนุกกับผลลัพธ์ของการขายมากขึ้น

เล่มแรก Tested Selling เดชคัมภีร์ลับนักขายนอกตำรา

เอลเมอร์ วีลเลอร์ (Elmer Wheeler) นักขายระดับตำนานของอเมริกาจะมาสอน 5 เคล็ดลับนักขายลับนอกตำรา ด้วยตัวของเขาเอง ทั้ง 5 ข้อประกอบไปด้วย

อย่าขายชิ้นเนื้อ จงขายเสียงย่างเนื้อ

อย่าเขียน… จงส่งโทรเลข

พูดพร้อมกับดอกไม้ในมือ

อย่าปิดด้วย “จะซื้อไหม” ให้ถามว่า “รับชิ้นไหน”

ดูเสียงเห่าของตัวเอง

มีทั้งรูปแบบหนังสือและหนังสือเสียง สามารถสั่งซื้อได้ที่ >> https://ohmpiang.com/product/tested-selling-book/

เล่มที่สอง – นักขายมือโปร

หนังสือการขายระดับตำนานของแฟรงค์ เบ็ตเจอร์ (Frank Bettger) นักขายประกันอันดับหนึ่งของอเมริกา

หนังสือเล่มนี้ไม่เพียงแต่บอกเล่าเทคนิคการขาย แต่เล่าทุกอย่างที่แฟรงค์ทำในการเอาตัวเองขึ้นจากหลุมดำของชีวิตได้และเข้าสู่ทำเนียบของผู้ประสบความสำเร็จ

มีทั้งรูปแบบหนังสือและหนังสือเสียง สั่งซื้อได้ที่ >> https://ohmpiang.com/product/หนังสือเดชคัมภีร์ลับ/

เล่มที่สาม – เสียงย่างเนื้อ

อีกหนึ่งหนังสือระดับตำนานด้านการขายของเอลเมอร์ วีลเลอร์

เสียงย่างเนื้อจะมาเจาะลึกกฎข้อแรกจาก 5 เคล็ดลับนักขายลับนอกตำรา

อย่าขายชิ้นเนื้อ จงขายเสียงย่างเนื้อ

เทคนิคการขายของเอลเมอร์ วีลเลอร์ เน้นหนักไปที่การใช้คำพูดและพลังของคำพูดในการสร้างผลลัพธ์ เหมาะอย่างยิ่งสำหรับคนที่อยากได้ผลลัพธ์ทางการขายที่จับต้องได้ ไม่ชอบการขายประเภทตามตื๊อ ชักแม่น้ำทั้งห้า และชอบอะไรที่ตรงไปตรงมา

เช่นเคยมีทั้งรูปแบบหนังสือและหนังสือเสียง สั่งซื้อได้ที่ >> https://ohmpiang.com/product/ชุดเสียงเนื้อย่าง/

OHMPIANG
เจษ ธีระธรณ์